Når du bekrefter det en pasient sier, vil han oppleve at han blir hørt og forstått.
I klinisk kommunikasjon kan du bruke bekreftende ferdigheter for å vise at du ser, lytter og forstår.
Å følge verbalt vil si å bruke nonverbale signaler, som bla. nikk, smil eller hoderisting.
Funksjon: Vise at man følger med og forstår. Dette kan stimulere pasienten til å fortelle videre.
Oppmuntring
«Ja, bare fortsett»
«Så fint»
«Det er naturlig»
Funksjon: Korrektiv til pasientens indre stemme, som kanskje påvirker til å kjenne på skam og stoppe opp.
Anerkjennelse
«Bra»
«Det høres ut som en god vurdering»
Funksjon: Støtte og redusere angst og usikkerhet.
Gjenta nøkkelord, ett eller to ord, gjerne de siste ordene eller det viktigste ordet.
Funksjon: Vise at pasienten blir hørt og stimulerer pasienten til videre assosiering og dialog.
Parafrasere / reformulere gjør du når du gjengir det som er sagt med andre ord, men beholde meningsinnholdet.
Funksjon: Viser at du lytter og har forstått pasienten, evt. sjekke om du har forstått pasienten rett.
Kilde: Eide og Eide (2007): Kommunikasjon i relasjoner. Samhandling, konfliktløsning, etikk. Gyldendal Akademisk
Ivey, Allen I. (1988) Intentional Interviewing and Counselling. Facilitating Client Development. Belmont, California: Brooks and Cole.
Lær deg å